Mimosoudní řešení sporů (ADR)

V souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2013/11/EU o alternativním řešení spotřebitelských sporů (ve znění směrnice (EU) 2025/2647) vás jako spotřebitele informujeme o možnosti mimosoudního řešení sporů vzniklých ze smlouvy o poskytování služeb na našem e-shopu.

Co je mimosoudní řešení sporů (ADR)?

Mimosoudní řešení sporů (Alternative Dispute Resolution – ADR) je rychlý, levný a dobrovolný způsob řešení sporů mezi spotřebitelem a prodávajícím bez nutnosti obracet se na soud. Řízení vede neutrální subjekt, který pomáhá stranám dosáhnout dohody. ADR lze využít až po neúspěšném pokusu vyřešit spor přímo s prodávajícím.

Subjekt mimosoudního řešení sporů v České republice

Hlavním subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v České republice je Česká obchodní inspekce (ČOI), která zajišťuje ADR pro spory ze spotřebitelských smluv, včetně smluv uzavřených online.

Kontaktní údaje ČOI pro ADR:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
Web: https://www.coi.gov.cz
E-mail pro ADR: adr@coi.gov.cz

Podání návrhu online:
Návrh lze podat elektronicky přes portál ČOI https://eportal.coi.gov.cz nebo na https://www.onlineadr.cz. Formulář je dostupný také na https://adr.coi.gov.cz.

Spotřebitel je oprávněn podat návrh na zahájení ADR u ČOI nejpozději do 1 roku ode dne, kdy poprvé uplatnil své právo u prodávajícího. Řízení je bezplatné.

Evropská platforma ODR byla ukončena

Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR), provozovaná Evropskou komisí, byla k 20. červenci 2025 trvale ukončena. Nařízení (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů online bylo zrušeno nařízením (EU) 2024/3228 a povinnost obchodníků odkazovat na platformu ODR již neplatí.

Spotřebitelé mohou nadále využívat národní subjekty ADR (v ČR zejména Českou obchodní inspekci). Seznam subjektů ADR v Evropské unii a další informace o řešení sporů najdete na portálu Evropské komise: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs a v seznamu subjektů ADR https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_cs.

Přeshraniční spory

Jste-li spotřebitelem z jiné země EU, Norska nebo Islandu, může vám s přeshraničním sporem pomoci Evropské spotřebitelské centrum ČR: https://www.evropskyspotrebitel.gov.cz.

Další informace

Pro specifické sektory (např. finance, telekomunikace nebo energetika) mohou být příslušné zvláštní specializované subjekty ADR. Jejich přehled i další informace najdete v seznamu subjektů ADR Evropské unie na výše uvedené adrese.

Tato informace je poskytována v souladu s právními požadavky a slouží k ochraně vašich práv jako spotřebitele. V případě jakýchkoli otázek nás kontaktujte přímo prostřednictvím našeho e-shopu.